Опрос по поводу удовлетворенности после консультации специалиста
От: Отдел обеспечения качества, Система медицинского страхования, Фонд медицинского страхования Клалит Мушлам
Как вы знаете, идеальная система медицинского и общего страхования много вкладывает в качество обслуживания клиентов. В рамках стремления к совершенствованию, мы регулярно проводим опросы удовлетворенности клиентов. За последние месяцы мы провели опрос среди 25 наших клиентов, которым были предоставлены услуги.
Основные параметры для определения оценки:
- В целом удовлетворен визитом.
- Удовлетворенность скоростью приема на прием.
- Довольна отношением врача.
- Удовлетворенность временем, потраченным врачом на осмотр.
- Наша оценка ориентации врача в области проблемы, с которой обратился пациент.
- Степень ясности объяснений врача.
- Эстетический вид и степень чистоты клиники.
- Какова вероятность того, что порекомендуете знакомому обратиться за помощью к врачу.
В опросе, проведенном по поводу врачей, которые консультируют пациентов фонда «Мушлам», вы получили оценку 6,5 (по шкале от 1 до 7).
Мы очень ценим усилия, которые вы приложили для достижения этих оценок, и надеемся увидеть вас во главе списка и в следующих опросах — поздравляем с отличной оценкой!!!
Ниже приведена разбивка оценок, полученных вами по различным параметрам, в сравнении со средними оценками других специалистов в данной области за последний год, и со средними оценками всех специалистом в текущем месяце:
Специализация | Количество опрошенных | Общая удовлетворенность визитом | Удовлетворенность скоростью получения очереди | Удовлетворенность индивидуальным отношением | Степень ясности предоставленных объяснений | Вероятности рекомендации специалиста знакомым | Эстетический вид и степень чистоты клиники | Удовлетворенность временем, посвященным осмотру | Профессиональная оценка специалиста | Средний балл | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маневич Игорь | Общая хирургия: Сосудистая хирургия | 25 | 6.5 | 6.4 | 6.4 | 6.6 | 6.5 | 6.7 | 6.0 | 6.8 | 6.5 |
Средний балл в специализации | Общая хирургия | 748 | 6.5 | 6.2 | 6.6 | 6.6 | 6.5 | 6.8 | 6.5 | 6.8 | 6.6 |
Средняя балл в специализации | Сосудистая хирургия | 249 | 6.4 | 6.1 | 6.4 | 6.5 | 6.4 | 6.7 | 6.4 | 6.7 | 6.4 |
Все специалисты — данный опрос | 983 | 6.5 | 6.1 | 6.6 | 6.5 | 6.4 | 6.74 | 6.5 | 6.6 | 6.5 |
Шкала от 1 до 7 (7 — высшая оценка)
Важно подчеркнуть, что данные опроса отражают субъективные ощущения ваших клиентов, в то же время эти ощущения влияют на имидж сервиса и его улучшение.
В будущем мы повторим проверку индекса обслуживания наших клиентов в новом опросе.
С уважением,
Лиат Авиви-Павлович,
Менеджер по обеспечению качества
Система медицинского страхования «Клалит Мушлам»
Копия:
Клалит Мушлам
Ирит Шмуэли – сеть специалистов
1 Комментарий
Uses of Vibravet for Cats and Dogs in details cialis order online One study reported a lower mortality with greater fluid administration and more positive fluid balance over 3 days 60